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平安财产保险济宁中心支公司交流保险知识

2013-1-28 9:23:34 来源:直播民生 编辑:chenjun 阅读量:0 0
摘要:【记者出镜单广琳】我现在是在由市纪委、市政府纠风办、市广播电视台联合主办的《政风行风热线》的直播间,现在正在和听众朋友们进行在线交流的单位是平安财产保险济宁中心支公司。

【记者出镜 单广琳】我现在是在由市纪委、市政府纠风办、市广播电视台联合主办的《政风行风热线》的直播间,现在正在和听众朋友们进行在线交流的单位是平安财产保险济宁中心支公司。

【标题一】车锁被撬不属于盗抢险理赔范围

【解说】在节目直播中,市区的王先生咨询,自己给汽车购买了盗抢险,几天前的一个晚上,车门上的锁被小偷撬坏,虽然最终没有贵重物品被盗,但更换门锁也会产生费用,他想了解这项损失能否得到保险公司的理赔?对此,平安财产保险济宁中心支公司理赔部经理江水答复说,按照规定这种情况不在理赔范围内。

【同期】平安财产保险济宁中心支公司理赔部经理江水:就是车辆整车被盗抢、抢夺、抢劫期间造成的损失,咱们保险公司是负责赔付的,但是如果车辆在盗抢期间仅造成车辆零部件及车辆附属设备受损,这是属于保险责任范围之外的。

【解说】也就是说只有整个车辆发生被盗或被抢,才会得到保险公司的理赔。当然,被盗抢后因为对方原因造成的车辆毁坏也会有保险公司进行“埋单”。

【标题二】免费道路救援有限制条件

【解说】此外,市区的张先生反映,前段时间在外出游玩时车辆发生爆胎,后来在朋友帮助下才得以脱困。他想咨询平安保险公司是否能为客户提供换胎服务?对此,平安财产保险济宁中心支公司客服部经理刘文征介绍说,目前道路非事故免费救援已成为多家保险公司的车险增值服务项目,平安保险公司也不例外。

【同期】平安财产保险济宁中心支公司客服部经理 刘文征:一个是紧急送水,一个是紧急加油,包括换胎、接电,然后现场救援,现场抢修,拖车牵引,吊装救援一共是七项服务。

【解说】刘文征说,这些服务均是保险公司免费提供的,当然也有一定的限制条件,第一,车辆应该是12座以下非营业用客车;第二,免费救援区域的范围是全国城市中心区100公里以内,并且具备施救车辆通行和到达的条件,不包括交通特殊管制地段。如果需要这项服务,客户可以直接拨打保险公司的服务电话。

【同期】平安财产保险济宁中心支公司客服部经理 刘文征:紧急送油,送是我们送,但是油的费用需要客户自行承担,包括换胎,是我们服务商去现场代为更换,但是备用胎需要客户自行提供。

【标题三】市民建议保险公司开通违章提醒服务

【解说】除了反映问题,市民还建议保险公司应该为客户免费提供汽车违章提醒服务,让车主尽早了解自己的违章行为,及时纠正,防止在同一地点反复违章,带来更大的损失。对此,平安财产保险济宁中心支公司副总经理刘斌介绍,应广大车主的要求,这项服务即将开展。

【同期】平安财产保险济宁中心支公司副总经理 刘斌:我们现在正寻找一个比较合适的供应商,预计今年二季度,我们想着是全国统一推广,山东省作为一个试点,在我们山东省是首先作为试点推广。

【记者出镜 单广琳】现在买车的市民是越来越多,买车后车主担心最多的一个问题,就是车辆发生事故后,汽车保险该如何理赔呢?针对这个问题,我们来听一下专业人士是怎么说的。

【标题四】发生事故不要慌 保险公司会赔偿

【解说】平安财产保险济宁中心支公司理赔部经理江水提醒车主,发生交通事故时,车主首先要采取必要的施救和保护措施,并及时通知保险公司。如涉及多方损失或人身伤亡应及时报交警处理。

【同期】平安财产保险济宁中心支公司理赔部经理 江水:在保险公司人员到来之前,车主要保护好现场,特别要妥善保存交警部门开具的事故单证,自己也可以用随身携带的手机多拍一些现场的照片。

【解说】保险公司查勘员到达现场后,会核实事故原因、核定损失,并指导车主下步处理办法。如果车辆受损严重需要拆检才可以定损或是多方事故的,受损车辆可能需要到保险公司的定损中心定损,定损完毕就可以将车辆开往修理厂维修。车辆维修完毕以及人伤总结治疗以后,车主就可以向保险公司提交索赔材料办理理赔了。

【同期】平安财产保险济宁中心支公司理赔部经理 江水:对于一些比较严重的交通事故,理赔时间较长,但并不表示车主只能等待,通过我们平安的官方网站,车主可以随时查询理赔进度,实时掌握爱车情况。

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