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退货过于频繁 上了运费险的“黑名单”

对于很多人来说,网淘已经成为生活中必不可少的消费方式。而七天退换的规定和“运费险”的推出,也给网购族吃了一颗定心丸,就连来来往往的那点运费都有保险公司来买单了。

没事儿上个购物网站,点点鼠标,选几件自己喜欢的。对于很多人来说,网淘已经成为生活中必不可少的消费方式。而七天退换的规定和“运费险”的推出,也给网购族吃了一颗定心丸,就连来来往往的那点运费都有保险公司来买单了。

譬如你在天猫和淘宝上购物时,一旦进入付款结账页面时,就会出现一个提示栏,上面会显示是否需要为该笔订单购买一份运费险。只要在选项前面的空格里打个钩,支付一笔均价在几毛钱的“保费”,那么不管因为任何原因发生了退货,产生的运费将会由保险公司来买单。

对于买卖双方来说,这本是一件很好的事情,可是张小姐最近却很头疼,因为她莫名其妙地就上了运费险的“黑名单”。

华泰保险工作人员的解释中,我们可以很清楚地发现,之所以张小姐无法购买运费险,是因为她退货过于“频繁”,在一定程度上,给保险公司造成了压力,所以被列为了“高风险用户”,需要在一段时间内取消她的购买资格,观察她的表现。

运费险推出的初衷,就是为消费者解决退换货的后顾之忧,按理说,是对消费者权益的一种保障。

但是仅仅因为消费者退过几次货,就擅自取消购买资格,不免会让人质疑,保险公司是否只为保证自己的盈利?

其实,保险公司在推出这项业务之前,应该对自身的承保能力做出合理的评估,对于退货的确过于频繁的,可以提高他购买险种的保费,让消费者自己来衡量性价比,而不是采用切断购买权限这种粗暴的方法。到最后,一起切断的,还有消费者对你的信任。

记者也了解到,目前,在天猫和淘宝上提供运费险购买的保险公司只有华泰保险和众安保险两家,处于一种“半垄断”的状态。如果可以引入更多元化的竞争,或许很多“霸王条款”也就不复存在了。

张小姐:莫名其妙,我就上了“黑名单”

张小姐是新进的“淘一族”,虽然网购的年限不长,但热情却很高。而且她特别热衷于购买一些服饰类的商品,由于这类商品常常会因为尺寸和款式的原因需要退换货,为了让购物更有保障,张小姐每次在账单结算的时候,都会顺手买上一份运费险。

但是最近,张小姐在淘宝上购物的时候,发现了一个奇怪的现象,就是自己没有办法再购买运费险了。起初她以为是自己选择的商家不支持购买运费险,也没有太在意。可是之后又发现,她在所有的店铺购物时,都不会跳出运费险购买的选项,这让她百思不得其解。

之后,张小姐通过各种方法进行了排查,在排除电脑故障,软件拦截等一系列原因后,她试着用老公的账号登陆了相同的购物页面。让她没想到的是,在账单结算页面下,清晰地显示出一行是否需要购买运费险的选项。

“原来,真的不是电脑出了问题”,张小姐意识到,应该是自己被拖入“黑名单”了。但是,这究竟是为什么呢?

淘宝表示:账户状态正常,没有风险

记者在网上搜索发现,和张小姐有同样遭遇的人不在少数,很多人都在抱怨,自己莫名其妙就被拉进了“黑名单”,失去了购买运费险的资格。

记者将情况反映给了淘宝客服,淘宝客服给出了无法购买运费险的8个原因。

结合张小姐的实际情况,记者一一进行了比对和排除,最后发现,唯一有可能对上号的只有一条,那就是“保险公司认为您是潜在高风险用户,因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。”

而且跟在这个条款后面还有一句提醒,“建议您自检购买行为,风险降低后保险公司会一如既往地继续为您提供服务。”

“我到底做了什么了?怎么就成了高风险用户,还得自检购买行为?”看到这样的条款,张小姐心中很不舒服。

淘宝方面在看过张小姐的账户信息后认为,张小姐的账号没有存在任何异常,也没有存在风险。那么张小姐怎么会成为潜在高风险的客户呢?

淘宝表示,目前,从张小姐的账户来看,之前曾购买过的几笔运费险,全部是由华泰保险承保的。如果要得到更详细的资料和解释,需要和华泰保险取得联系,并为记者提供了华泰保险的咨询电话。

华泰保险:退货过于频繁,暂停购买资格

记者又将张小姐遇到的情况反映给了华泰保险,公司的工作人员在听了记者的描述后答复:“现在我们的系统升级了,系统会审核用户的每一笔交易订单,审核通过了才可以进行购买,不然就购买不了。”

当记者提出,为何同样一件商品,张小姐的账号不能购买运费险,而别人的账号却可以正常购买时,工作人员询问到:“是否近期退货的次数比较多?”

张小姐说:“我在7月份的时候,是有过两到三次的退货,而且理赔成功了。”

工作人员表示,估计就是因为这个原因,才无法购买的。因为系统审核的有一项考核就是“退货率”,也就是说,如果近期有过退货,理赔过退货运费险,暂时就会通不过审核,建议可以在三个月之后再重新尝试购买,到时账户也许会解冻。

那么,这个退货率到底是参考怎样的标准呢?工作人员说,“这个没有具体的标准,是由系统来判断的。一般来说,如果一个月退过一次就没问题,但是如果退过两三次就算比较频繁了,可能就会无法购买。”

工作人员同时还解释,有不少人投诉过,他们也向上级反映过,但是除非系统再次升级调整,否则这种情况不会改变。

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