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保监会:将针对泰康人寿电销管理不善展开检查

2017-10-9 14:58:45 来源:经济导报 编辑:fuyan 阅读量:0 0
摘要:保监会要求泰康人寿全面落实整改,并剖析原因、强化责任追究。

金投保险网(http://insurance.cngold.org/)10月09日讯,因存在电话销售和互联网销售内控管理不完善、电话销售系统存在漏洞等问题,泰康人寿保险有限责任公司在国庆节前收到了保监会下发的监管函,保监会要求泰康人寿全面落实整改,并剖析原因、强化责任追究。

据监管函披露,2016年10月至11月,保监会对泰康人寿开展现场检查,发现该公司存在电话销售内控管理不完善问题。表现在:录音质检管理不规范,质检内容设置存在缺失,对分支机构质检权限管控不严;电销话术不合规,多款电销产品的销售话术和员工培训手册的宣传表述违反保险监管规定或与实际保险条款不符;电销禁拨管理存在纰漏,存在禁拨时段拨打消费者电话的情形;回访管理不到位,总公司发现客户信息异常或回访不成功的,下发分支机构进行核实,总公司未予追踪核实;责任追究执行力度偏弱,仅对受到行政处罚或造成重大损失的销售人员进行追责,未追究管理人员责任。

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