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深圳保监局通报2017年消费投诉情况

深圳保监局发布关于2017年保险消费投诉情况的通报。

现将2017年深圳保监局接收的保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2017年,我局共接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量(含电话、来信、网络、来访投诉)1869件[1]。其中,12378热线电话投诉1521件,占投诉总量的81.38%;信件投诉196件,占比10.49%;来访投诉34件,占比1.82%;网络投诉118件,占比6.31%。

投诉件中,我局受理107件,占比5.72%;转保险公司办理1762件,占比94.28%。消费者经与保险公司沟通协调撤诉的投诉1215件,占比65%,其中转办前撤诉1038件,转办后撤诉177件。

对转办投诉件,大部分保险公司能做到及时向深圳保监局反馈办理情况,截至2017年12月31日,所有到期转办投诉件均按规定向深圳保监局回复了办理情况。

二、各保险公司投诉情况

(一)涉嫌违法违规投诉情况

2017年,我局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉107件,其中,涉及财产险公司23件,涉及人身险公司80件,涉及保险中介机构4件。

财产险公司涉嫌违法违规投诉居前的依次为:太平洋财险(6件)、国寿财险(5件)、平安财险(4件)、英大泰和财险(2件)、永诚财险(2件)、中华联合(1件)、安诚财险(1件)、信达财险(1件)、安联财险(1件)。

人身险公司涉嫌违法违规投诉居前10位的依次为:人民人寿(20件)、富德生命(15件)、太平人寿(8件)、中国人寿(7件)、太平洋人寿(5件)、招商信诺(5件)、泰康人寿(4件)、阳光人寿(4件)、新华人寿(3件)、平安人寿(2件)、前海人寿(2件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况

2017年,我局接收的应由保险机构处理的保险合同纠纷投诉1762件,其中,涉及财产险公司873件,涉及人身险公司874件,涉及保险中介机构15件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:平安财险(220件)、太平财险(121件)、太平洋财险(100件)、国寿财险(74件)、人保财险(73件)、华安财险(40件)、中华财险(34件)、亚太财险(29件)、富德财险(21件)和鼎和财险(18件)。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:人民人寿(219件)、平安人寿(137件)、富德生命(87件)、中国人寿(73件)、太平洋人寿(70件)、泰康人寿(58件)、太平人寿(41件)、招商信诺(33件)、华夏人寿(28件)和阳光人寿(22件)。

(三)投诉与业务量对比情况

2017年,财产险公司千万元保费投诉量平均值为0.29件/千万元。其中,千万元保费投诉量居前的公司依次为:信达财险(2.05件/千万元)、英大泰和(1.97件/千万元)、渤海财险(1.93件/千万元)、永安财险(1.77件/千万元)、紫金财险(1.56件/千万元)、华安财险(1.49件/千万元)、安诚财险(1.40件/千万元)、安邦财险(1.17件/千万元)、安联财险(1.15件/千万元)、中华联合(1.09件/千万元)[2]。

2017年,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.003件/万张。其中,万张保单投诉量居前的公司为:永安财险(13.05件/万张)、信达财险(6.93件/万张)、英大泰和(5.66件/万张)、渤海财险(5.47件/万张)、鼎和财险(4.05件/万张)、安诚财险(4.01件/万张)、紫金财险(2.86件/万张)、浙商财险(2.44件/万张)、永诚财险(2.26件/万张)、华安财险(1.96件/万张)。

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