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山西保监局:积极参与社会治安综合治理

2017年以来,山西保监局认真贯彻综治工作精神,积极组织本单位和行业,充分参与社会治安综合治理。

2017年以来,山西保监局认真贯彻综治工作精神,积极组织本单位和行业,充分参与社会治安综合治理,为辅助政府管理、构建平安山西建设、维护社会和谐稳定作出积极贡献。

健全机制,夯实综治工作基础

按照社会治安综合治理条例、综治工作领导责任制度,健全组织机构,完善工作制度,推进综治工作与监管工作同步开展。一是健全组织机构。印发《关于落实社会治安综合治理领导责任制有关情况的通知》,成立山西保监局社会治安综合治理领导组,并明确日常工作机构,进一步增强综治工作组织保障。

二是落实责任制度。一方面,严格落实领导责任制。按照综治领导责任制实施办法,进一步明确了综治工作相关责任人。另一方面,落实目标管理责任。年初,局党委召开专题会议,深入研究综治工作,将防控行业风险、加强保险纠纷调处、推进平安交通建设等纳入全年工作重点,并通过保险监管工作会议、保险监管情况通报会议在全行业进行安排部署。

同时,印发《关于对〈保险业进一步参与社会治安综合治理工作的指导意见〉进行任务分解的通知》,将有关重点工作任务进行分解,明确责任单位和工作要求。年中,结合监管工作安排,采取专题调研、召开会议、现场指导等方式,督促保险行业协会、保险机构落实工作任务,促进全行业深入参与综治工作。

三是加强日常重点工作联络。按照省综治办、实有人口专项工作组组长单位(省公安厅)安排,积极完成各项日常工作,重点引导行业创新保险产品和服务,特别是为吕梁护工、天镇保姆量身定制医疗、意外伤害等保险,满足建档立卡贫困户外出务工保险保障需求,得到地方政府和群众的欢迎。

抓好“两点”,认真做好保险信访投诉处理工作

坚持“消费者权益至上、行业稳定至上”的理念,抓好畅通渠道这个重点和重大活动这个着力点,积极妥善处理消费者投诉及矛盾纠纷,切实维护行业稳定发展大局。一方面,以发挥12378投诉热线主渠道作用为重点,搭建行业与保险消费者之间的“连心桥”。加强热线话务人员管理与培训,提高热心接访、接诉能力,及时转办处理,切实解决保险消费者合理投诉,加大保险公司考核通报,督促改进投诉处理工作,提高处理效率,消费者对投诉处理工作满意度逐年提高。2017年,12378分中心共接听消费投诉电话1.68万个,同比增长41.91%,消费者来电满意度达99.5%。同时,累计处理保险消费投诉2836件。

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