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AIG个险业务CEO:保险业用户体验仍需提升 新技术是突破口

根据AIG个险业务首席执行官GauravGarg的说法,在面对风险冲击时有两种思路:一是改进前端用户体验,同时建立承保、定价和风险流程;二是评估完整的技术手段以重构它们。

根据AIG个险业务首席执行官Gaurav Garg的说法,在面对风险冲击时有两种思路:一是改进前端用户体验,同时建立承保、定价和风险流程;二是评估完整的技术手段以重构它们。

Garg还表示,在保证最佳用户体验的竞争中,保险业仍然落后于银行业、电信和网上零售商。

“今天的客户期望一切都在他们的指尖上”他说。Garg补充说,即使保险公司最大的优势:数据,也带来了自己的利弊。尽管客户信息更容易用于承保和索赔,但是,外部风险的情景也在迅速变化。勒索软件攻击、全球变暖等导致更加灾难性的自然灾难,甚至恐怖主义正在使被保险人承担新的风险。

“所有这些变化都意味着个人风险将会受到更多的干扰,”Garg说。“问题是:传统保险能否真正填补客户想要的那种风险差距?”

为确保AIG能够填补这些假定的漏洞,Garg于2017年创建了一个全新的职位:市场扰乱负责人,该职位目前由2014年以来的公司员工Matan Slagter任职。

最后,通过使用多年的内部和外部数据,Gaurav表示,保险公司有责任通过使用新兴技术(如AI和物联网)来了解他们的客户,以防止索赔发生。

“我相信保险可以从一个必要的邪恶转变成一个愉快的经历”他总结道。“那就是我们的目标。”

被保险人 保险公司 保险 编辑:zhangwenting

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