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新华保险:理赔诚信账单 保险服务更透明

保险营销人员是否正规专业、出险时能否及时提供服务……由于目前保险从业人员数量众多,水平参差不齐,市民选购保险时,往往会产生这些疑虑。

保险营销人员是否正规专业、出险时能否及时提供服务……由于目前保险从业人员数量众多,水平参差不齐,市民选购保险时,往往会产生这些疑虑。2018年,新华保险在行业内首创理赔诚信账单,保险营销员过去一年的理赔数据、金额、速度等数据根据系统自动生成微信账单,理赔员服务水平可量化、可对比,更加客观、透明,投保人也可轻松获取这些信息以便挑选更好的理赔服务。

账单的推出首次将保险大数据从聚焦公司转为了聚焦营销员个人。目前,首份理赔诚信账单已覆盖2017年度经办理赔的全部营销员。据悉,理赔诚信账单围绕“更好、更快、更可信”三个维度,以数据形式客观呈现了每个营销员2017年经办理赔的赔款金额、件数、获赔率等关键数据。而且,为了鼓励营销员相互比照理赔成绩,并向客户展现透明理赔服务,理赔诚信账单以更易分享的H5样式生成后,可通过微信转发或在朋友圈展示。

通过分享对比,营销员能显著感受到自己与其他人的差距,也促使他们为以后获得更漂亮的账单而努力。新华保险无锡中心支公司的毛丽娟是首批体验理赔诚信账单的营销员之一。在她的2017年度账单上多维度展示了过去一年的服务水平,“赔付最快的一笔理赔金,从收取资料到理赔结案仅耗时37.7分钟,击败了全国75.2%的业务员;移动牵手占比95%,击败了全国62.8%的业务员;获赔率100%……”她说,通过账单展示帮助其增加了客户的信任度,今年会更加尽心地为客户服务,以便保持住这份好成绩。

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