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中国保险IQA联盟成立 倡导全行业提高服务品质

7月5日,国际寿险行销及调研协会(LIMRA)与其国内授权运营机构靠谱保科技,携手首批18家保险机构,在京宣布成立“中国保险IQA联盟”(简称“IQA联盟”),将全面推行“IQA”品质标准。

7月5日,国际寿险行销及调研协会(LIMRA)与其国内授权运营机构靠谱保科技,携手首批18家保险机构,在京宣布成立“中国保险IQA联盟”(简称“IQA联盟”),将全面推行“IQA”品质标准。

IQA(International Quality Award)即“国际品质奖”,由LIMRA于1960年创设,是国际认可的一项寿险业务品质认证。

该联盟旨在向全行业发起“提高服务品质、提升客户体验”的倡议;全面推出以“品质”为核心理念的主题市场活动“IQA中国”,展示优秀保险营销员形象、提高保险机构核心竞争力,提升保险行业整体形象,同时发布了“买保险找IQA”的市场口号。LIMRA&LOMA中国区总经理司存伟介绍,IQA是一套简单易行的、衡量保险从业人员服务品质的标准。具体来说,就是从业者的业绩指标同时达到“连续两年最少签发30张长期寿险保单,13个月续保率不低于90%”,才能获得IQA认证。即,以“从业时间、服务客户数和客户满意度”为引擎,形成“长久、专业、服务”的综合评价标准,不仅是衡量保险企业、从业者专业化程度、服务品质的国际标准,同时也是体现用户体验、消费者满意度的基本尺度。

据悉,目前在全球有20多个国家和地区的80多家公司设置了IQA的荣誉体系,在中国内地,包括平安、太平、友邦等在内的22家LIMRA会员公司,今年上半年有超过1.2万名保险营销员成功申请到IQA认证。

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买保险 寿险 保险 编辑:范轩宜

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