三门峡市公积金归集业务服务标准

三门峡市公积金归集业务服务标准、办理时限及承诺

1、综合柜员制：所有柜员必须熟悉办理所有汇缴、补缴、转移、开户、信息变更及修改等业务。

2、服务承诺制：单位调整住房公积金缴存基数、缴存比例，符合政策规定、资料齐全的，自受理之日起10个工作日内办结；单位申请降低住房公积金缴存比例、缓缴住房公积金，符合政策规定、资料齐全的，自受理之日起30个工作日内办结；职工缴存方面投诉，自受理之日起15个工作日内答复；

电话咨询业务，即时回复；现场咨询业务，即时答复；单位或个人核对住房公积金账户明细情况，证件齐全的，自受理之日起10个工作日内答复。

3、首问责任制：首位接待或受理的工作人员要认真解答、负责办理或引荐到相关部门。首位业务受理人即为首问责任人。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况。

4、一次性告知制：在接待前来办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由。对经办事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。