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人保车险“车险管家”服务体系在全国范围推开并有步骤地落地

面对日趋激烈的同业竞争,人保车险“车险管家”落地服务体系建设在全国范围推开并有步骤地落地,此次服务体系建设及评选的初衷就是为了进一步明晰人保电话车险服务标准、不断强化内部服务培训,加强服务达标的考核落实,最终实现推动电销渠道服务品质的合规经营和有效提升,提升客户的满意度和获得感。

面对日趋激烈的同业竞争,人保车险车险管家”落地服务体系建设在全国范围推开并有步骤地落地,此次服务体系建设及评选的初衷就是为了进一步明晰人保电话车险服务标准、不断强化内部服务培训,加强服务达标的考核落实,最终实现推动电销渠道服务品质的合规经营和有效提升,提升客户的满意度和获得感。

无独有偶,人保财险所辖的一些地区分公司也大胆尝试,勇于创新,率先亮出“车险管家”的保险服务品牌,“车险管家”首先面向直通车客户,凡拨打专线电话投保即可享受服务,其内容包括:投保省心。

免除了客户现金交易风险,启用移动POS机刷卡收取车险保费,客户使用信用卡或借记卡轻松缴费;托管放心。

对于客户最为担心的车辆出险办理理赔事宜,车险管家做出承诺:一旦发生出险事故,客户无需再往返于保险公司、修理厂之间办理索赔手续,“车险管家”派出专业事故车托管员,代为办理保险索赔、车辆维修;索赔舒心。

在理赔中心特设驻场理赔引导员,客户办理索赔时,由理赔引导员全程陪同,贴心服务。由于“车险管家”对服务流程大胆整合创新,使客户在家就能轻松享受保险的全面服务,此举让许多客户感到欣慰。

客观地讲,现在国内保险市场进入了全面开放的阶段,一些有备而来的外资保险公司与国内保险公司在同一个舞台上亮出招数竞争,抢占市场,争取客户,可谓是“山雨欲来风满楼”。如何应对国外保险公司的挑战,当务之急不是仓促上阵,考虑怎样降费率,快赔付,增份额,而是要转变观念,明确竞争的核心力在于服务,谁能尽早推出高人一筹的服务手段,谁就会抢得先机,拥有主动。

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