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慧择保险网日前宣布推出“三不三帮”服务承诺

互联网保险服务平台慧择保险网日前宣布推出“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”服务承诺。

互联网保险服务平台慧择保险网日前宣布推出“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”服务承诺。

实际上,保险公司通过自营实现的规模保费约占3成,通过保险专业中介机构和第三方网络平台实现规模保费约占7成。保险中介对于保险公司、对于保险行业的重要性由此可见一斑。

业内人士分析,从保险中介开始提升服务质量,意味着整个行业的形象重塑已经开始。而强势的中介监管也已经开始。据不完全统计,2019年前5个多月时间内,保险中介部已经先后下发四项文件(含征求意见稿),更多的规章制度还在拟定过程中。

据银保监会今年3月发布的《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报》显示,2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映保险机构销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

慧择家庭保障事业部总经理吕亚表示,从消费者产生保险需求,到了解信息、比较选择、决策下单再到申请理赔,保险产品的整个服务周期较长,且属于专业领域,很多普通消费者对保险知识的了解比较少,容易被误导,在后续理赔中容易出现问题,“推销骚扰、误导忽悠、服务怠慢、条款难懂、选择困难、理赔吃亏”成为行业直面用户的六大痛点问题。

中国保险报联合今日头条财经频道共同发起采集的保险小调查显示,在“最希望保险公司提升的服务”选项里,超过69%的用户选择“保险条款解读”和“保险理赔便捷”两项,用户对“靠谱的咨询服务、靠谱的理赔”有着强烈的诉求。

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