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平安产险推出“车险抗疫专项理赔服务”

新冠肺炎疫情发生以来,平安产险积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。

新冠肺炎疫情发生以来,平安产险积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。

平安产险表示,公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化,结合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险,只需打开好车主软件,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中办理,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,保护客户生命安全和身体健康。疫情发生以来,共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。

近日,江苏省南通市发生一起多方交通事故,接到报案后,平安产险理赔专家远程连线达成调解,指导客户录制事故现场视频后,促成事故方快速撤离。之后,通过智能定损、减免多项理赔材料,1.8万元赔款在24小时内支付完成。在此次理赔中,现场撤离时间相比同类案件提速50%。

据了解,"车险抗疫专项理赔服务"主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款。

7*24小时自助报案:当事故发生,车主借助好车主的24小时自助报案功能,手机一键上传事故照片,即可完成报案。疫情期间,平安产险在湖北省处理的车险理赔中,有近1/3是自助报案。

在线视频理赔:报案后,客户可在家中或事故现场,通过好车主视频理赔,由理赔人员远程进行损失核定和材料收集,快捷赔付事故损失。如有人员受伤,还可进行视频调解,多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件,查勘员仍将在第一时间赶往现场,缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

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