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贵州省保协会公布21家产险公司车险理赔服务质量现场测评结果

5月18日,贵州省保险行业协会公布贵阳市21家产险公司车险理赔服务质量现场测评结果,人保财险贵阳分公司以100分的满分成绩通过测评,排名第一。

5月18日,贵州省保险行业协会公布贵阳市21家产险公司车险理赔服务质量现场测评结果,人保财险贵阳分公司以100分的满分成绩通过测评,排名第一。

5月12日,贵州省保险行业协会在贵阳市观山湖区阅山湖地铁站D出口附近,对贵阳市21家产险公司开展车险理赔服务质量现场测评。本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,主要考核各保险主体报案电话接通时效及服务态度、查勘人员到达事故现场的时效性及服务能力、查勘车辆情况和相关工具配备情况、查勘人员着装规范性、查看实务、现场理赔知识测试等。

人保财险贵阳分公司反馈,在日常工作中,主要采取三方面措施提升理赔查勘服务水平:

一是知识积累,根据《贵州省保险行业机动车辆保险服务标准》要求,针对典型问题和重难点问题,在公司内部进行宣导学习,以此提升员工业务水平;

二是实务演练,严格要求全体查勘人员对标准服务动作进行一对一通关学习;

三是内部模拟,按照省保险行业协会服务标准化检查全流程,定期对全体查勘人员的服务标准化过程进行检查打分,及时发现问题并有效解决;四是做好现场服务保障工作,高度重视查勘车辆和工具的配备情况,做到出一次现场必先做一次检查。

据了解,近年来,为切实履行“人民保险,服务人民”的企业使命,坚持以客户为中心,人保财险贵阳分公司不断提升承保、理赔、增值等各环节服务质量:

(一)优化客户服务流程,95518客服热线24小时提供报案、咨询、查询等在线服务,并实行“同城通保”和“5+2”工作制度,推出“理赔夜市”。

(二)开展服务监测,建立投诉管控机制,上线代驾、检测、年检等各项增值服务,推出场景服务活动不断优化客户体验。

(三)积极推进“线上化”服务工作,开展微信理赔等理赔线上自助办理,提升客户满意度。

(四)深化“警保联动”,大力推行“车驾管”业务、“两站两员”建设、“警保路面巡查”、交通事故纠纷调处等便民利民服务。

(五)深入推广科技理赔,依托科技理赔设备和技术,提升理赔效率。

(六)与多家医院达成“住院直赔”合作,让客户享受“人保公司授权,医院先行垫付”的惠民服务,解决事故当事人因资金不足无法缴纳治疗费用的问题。

温馨提示:到2022年车险、农险、意健险等财险业务线上化率要达80%以上。最新动态随时看,请关注金投网APP

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