近日,中国平安人寿保险股份有限公司(以下称平安人寿)发布2022年理赔年报。报告显示,平安人寿全年赔付总件数410万件,赔付总金额达398亿元。
近日,中国平安人寿保险股份有限公司(以下称平安人寿)发布2022年理赔年报。报告显示,平安人寿全年赔付总件数410万件,赔付总金额达398亿元。
具体来看,赔付件数方面,平安人寿2022年全年赔付类型中,医疗赔付件数达376万件,占比超九成,远超重疾、身故及伤残。赔付金额方面,2022年,平安人寿重疾理赔总计赔付23万件,赔付金额201亿元,占赔付总金额的50%。
理赔是客户的核心关切。值得一提的是,平安人寿借助科技赋能,加速数字化转型,推出以“智能预赔、闪赔”等为代表的创新理赔服务,持续优化理赔服务体验。
“智能预赔”服务方面,平安人寿将理赔环节前置到住院治疗中,符合条件的客户可提前获赔理赔金。2022年,约5.8万客户体验该服务,较2021年提升约38%;提前获赔保险金约36亿元,较2021年提升近112%。“闪赔”服务方面,公司自2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务,2022年,公司“闪赔”件数165万件,赔付金额约36亿元。
平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,提升理赔服务体验,核心在于解决客户的理赔痛点与难点。平安人寿不断回归保障本源、创新理赔模式,力争为客户提供更有速度、有温度的服务体验。
来源:中国证券报·中证网 作者:董安琪
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