理赔有温度 服务暖心田 建信人寿贴心守护美好生活

风雨之中见真情，雪中送炭显诚信。近日，建信人寿接到江苏一位客户亲属报案，客户因突发心源性猝死导致身故。公司服务人员第一时间与客户家属联系，主动上门协助办理理赔，一天内即将10万元理赔款打至客户亲属账户。建信人寿持续强化“以客户为中心”，以客户需求为导向，通过暖心的理赔服务，及时纾解困忧，一季度公司累计赔付8.35亿元，提供理赔服务客户超过15.5万人，守护人民群众的美好生活。

重疾先赔，让客户更省心

不久前，上海的李先生因鼻窦炎前往医院门诊治疗，在常规检查时意外发现淋巴肿瘤。建信人寿获悉后，当天前往医院探视，确定李先生符合重疾先赔条件，当天完成理赔审核，赔付重大疾病保险理赔金40万元，整个理赔过程仅耗时6小时。

自2022年重疾先赔服务推出后，客户均可当日申请当日获得赔付，公司为客户带去了第一时间的慰藉。

罹患重疾后，病人不仅遭受疾病伤痛，更面临高额治疗费用压力。为充分发挥保险保障功能，解决客户燃眉之急，建信人寿推出重疾先赔暖心服务，为符合条件的重疾确诊客户主动理赔服务，协助客户在确诊重疾后第一时间获得保险金。

主动服务，让“特殊人群”更放心

年满60周岁及以上的老年客户、持有残疾证的残障、残疾人士及居住地为乡村的客户常常存在理赔标准不知、理赔途径不清、理赔流程不熟等痛点。为发挥保险保障作用，履行社会责任，建信人寿暖心推出“特殊人群”专属理赔服务措施，切实帮助“特殊人群”更好地掌握理赔知识和流程，一旦出险后能及时报案和申请，快速获得理赔金。

近期，建信人寿接到天津客户家属报案，称被保险人因结肠恶性肿瘤身故。理赔人员了解到客户唯一受益人已达84岁高龄，考虑到高龄客户临柜不便，公司立即启动特殊人群专属理赔服务，安排理赔人员进行上门慰问，并现场协助完成理赔资料上传工作，理赔申请当天客户即收到身故理赔金50万元。一季度公司服务老年客户近万人，赔付金额2.08亿元，获赔率达99.96%。

建信人寿通过提供特殊的服务，让年龄、文化水平的因素不再阻碍“特殊人群”获得应有的服务，而是让他们有尊严地获得高品质的服务。

快速响应，让客户更舒心

2022年以来，在各类重大突发事件中，建信人寿快速响应、主动担当、积极作为，第一时间开通理赔绿色通道，客户服务不间断，坚持应赔尽赔、从快从速履行承诺，推出24小时受理理赔报案、无接触线上理赔申请、简化手续快速赔付、取消医院等级限制等服务举措，畅通报案、申请、赔付理赔通道，全力做好理赔客户服务。

“暖心化理赔服务”始终是建信人寿服务客户，服务大众的行动指南和不懈追求。近三年来，建信人寿累计为客户完成理赔240万件，理赔金额达71亿元。公司将始终坚持想客户所想、急客户所急，“快理赔，优服务”，着力打造公司有特色、有担当、有质量、有温度的理赔服务，持续践行以客户为中心的服务理念，不断提升客户满意度。

“保险就是保信心”

——建信人寿提振消费助力民生

随着冬去春来，生活的热情和市井的烟火伴着和煦的春风正在绽放。建信人寿以建设美好生活的初心，践行社会责任、彰显国企担当，通过有温度的服务促进经济快速复苏，为提振消费助力民生提供资源与保障。

以“数”为擎，让需求“活”起来

为适应市场的变化，第一时间发现客户潜在需求，精准识别客户资产配置缺口，及时响应为客户提供解决方案，建信人寿依托新一代核心系统，全面梳理上千条客户标签，构建囊括三大类二十一小类的立体式细分客户画像模型，并结合模型特征，制定全面详实的保险资产配置计划。通过对客户画像的深入把握和需求痛点的精准捕捉，高潜力客户的筛选安上了“数字化”的引擎，让客户需求真正“活”了起来。

近两年，建信人寿积极探索保险的数字化经营路径，陆续开展了“双建模”、“95331”、“3123”等保险数字化营销项目，运用大数据分析建模技术精准捕捉客户保险保障需求，构建了线上线下相融合的OMO立体营销模式，通过线上高效触达和线下专业服务的有效衔接，充分激活客户潜在需求，为更多客户带去了温暖的保险保障。

对接康养，让服务“暖”起来

建信人寿贯彻落实以客户为中心的理念，不断提升产品覆盖、产品质量和服务水平，满足客户多样化的保险保障需要，为消费者提供高质量的保险产品和金融服务。随着人口老龄化问题日益凸显，消费者对一体化康养保障方案的需求也日益增大，建信人寿积极响应国家大政方针，发挥新金融内生价值，推出养老服务品牌“悦享养老”，围绕“健康、安心、品质、智慧、快乐”五个主题，满足活力老人、半介护老人和病患老人不同需求，构建居家养老、机构养老、社区养老相协调的特色养老服务体系。通过专业化服务让养老不再是难题，让老年人享受有尊严的养老、有品质的养老、有保障的养老。以保险保障与康养服务联结成为保险生态，丰富保险内涵、拓展服务外延，让服务“暖”起来。

对外赋能，让内需“跑”起来

在关乎民生的问题面前，建信人寿打破行业壁垒，走出去主动寻找保障需求。通过各类定制化场景为人民群众搭起有力屏障，让有温度的金融服务走进千家万户，让内需“跑”起来。

以赋能民生为着力点，建信人寿竭力在民生保障方面保驾护航。今年2月，建信人寿联合湖南省分行、湖南省影响公益基金会及政府相关部门合作承保“千万保障 安居星城”新市民影响公益项目，项目聚焦长沙务工的建筑工人、医院康养院护工等职业风险突出的新市民群体，并量身定制2560份普惠型商业健康团体保险，提供0免赔、最高2万元、100%报销的住院医疗和最高10万元的意外伤害保障，为新市民的工作和生活增添了一份保障，更为其在新的城市中增添一份归属感。

以助振消费为着力点，建信人寿为激活消费需求方面添砖加瓦。在安徽，建信人寿累计销售意外险515万元，其中包含旅游意外险67万元，让客户能够更放心地享受旅游带来的快乐。在陕西，建信人寿与陕西省分行对公条线协同合作，为公租房的租客量身制定保险计划“租客保”，为被保险人提供意外身故及意外医疗保险保障，让每位租客租得实惠、租得安心。

品质消保，让信心“燃”起来

消费者权益保护是在客户间建立信任与口碑的重要环节、是扩大消费的基础和保证、是提振消费信心的强心针。建信人寿秉持消保在业务中的主心骨和警戒线地位，高度重视消保体制机制建设，将消保融入公司治理、经营发展战略和企业文化建设中。总公司设立消费者权益保护部，配备专人专岗，严格按照监管要求落实消保各项工作，不断提高服务水平，推动消保工作高质量发展，取得良好成效。

建信人寿从售前、售中和售后三个环节一齐推动消费者权益保护工作，将消保融入业务发展全流程，有效发挥消保审查和监督作用;积极开展金融知识教育宣传;持续强化投诉管理，严格落实“首诉负责制”;不断优化理赔效率，推出重疾先赔举措和重疾暖心服务;加强全司消保培训学习，提升消保意识和能力;提高适老服务水平，推出定制化老年人专属服务方案。通过保单业务生命周期形成一体化消费者保护工作体系，让消费者时时有保障、事事有保障。

把消费者的事作为最重要的事，建信人寿始终贯彻以高品质为准绳的消费者保护体系，打通客户需求与公司服务，与消费者共同筑起信任的高墙，“燃”起消费者的消费信心，真正做到“保险暖情、服务暖心”。

解决客户烦忧、促进消费提升、减轻客户负担、增强消费信心，建信人寿在探索银行系保险公司特色发展的道路上踏出了响亮的足音。面对企业与社会的双重责任，建信人寿情系民生，用专业的知识、温暖的态度、体贴的服务为人民群众提供坚实的后盾和有力的支撑，以资源相随、以保障相伴，在建设美好生活的道路上走得更稳、更远。 —CIS—

来源：中国证券报·中证网 作者：

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