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地址： 葫芦岛市龙港区龙湾大街甲一号

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葫芦岛（Huludao）是辽宁省下辖的地级市，地处辽宁省西南部，京沈线上重要的城市之一。国家36个沿海开放城市之一。辽宁西部城市群区域性金融中心城市。辽西第一高楼“滨海金融中心”坐落于此。这里是航天英雄杨利伟的家乡，是国家级园林城市和中国优秀旅游城市。入选2013年全国运动会协办城市，这里历史悠久、物华天宝、人文景观众多。境内的兴城市是国家级旅游城市、绥中县是省内第一个“省管县”。近些年来，主要打造“生态宜居的海滨园林城市”。

政府驻地： 葫芦岛市龙港区龙湾大街15号 

电话区号： 0429 

邮政区码： 125000

2012年11月1日，我局12333电话咨询系统升级改造工作顺利完成。此次系统升级是继2005年8月12333热线开通七年来第二次系统升级。

第一次升级是2008年8月我市与全省实现统一联网，全省联网以来12333热线共接听来电62249次，其中人工接听36229次，信息咨询322次，听取录音23669次，索取传真1751次，留言278次; 人工坐席接听中政策咨询27310次，办事指南6855次，投诉举报21次，信息查询2024次，建议19次；人工坐席接听日最高接听次数124次。知识库共录入信息1721条。其中政策法规409条，办事指南137条，问题解答759条，热点问题90条，典型案例16条，传真库310条。

针对此次系统升级，10月29日，省厅组织了12333综合咨询服务热线电话咨询人员业务培训班，我局信息中心共有4人参加，本次培训为期四天，主要内容有：社会保障相关政策法规、业务经办流程；沟通技巧与心理辅导；12333电话咨询新版本系统操作方法等。

新系统包含业务受理、业务处理、综合查询、质量监控、业务管理、小助手、考试管理、消息管理等功能：并且拥有强大的知识库检索功能，包含问题解答、办事指南、业务专题、政策法规、通知公告、通讯录等检索功能。新系统使用更加方便、快捷，充分发挥了服务百姓的桥梁的作用。

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