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北京探索“远程处警”交通事故处理新模式 提高了保险理赔效率

日前,北京市探索出一种“远程处警”的交通事故远程处理新模式。转变了以往交警现场查勘的处理方式,突破了时间和空间的限制,实现了交通管理部门、保险公司等相关主体一条龙办公,一键受理,一拍取证,一网处理,一站办结。

日前,北京市探索出一种“远程处警”的交通事故远程处理新模式。转变了以往交警现场查勘的处理方式,突破了时间和空间的限制,实现了交通管理部门、保险公司等相关主体一条龙办公,一键受理,一拍取证,一网处理,一站办结。

根据北京交管局事故处理部门负责人廖鹏宇的说法,“远程处警”模式适用于全市范围内无严重违法行为的轻微交通事故,包括机动车修理厂、机动车与非机动车或行人之间的交通事故,以及外地投保车辆发生的交通事故,占全市事故总量的50%以上。

到2020年,北京交管局成立“远距离易处理”中心和分中心,北京银保监局组织保险公司进驻警保远距离处理队伍,实现警保服务前置、业务流程无缝对接。现已有7家保险公司进驻,覆盖90%以上的北京车险市场。

不少保险公司进驻现场,告诉记者,绝大多数车险理赔案件,保险公司只能在事故发生后,被动地接受当事人报案,然后再提供理赔服务。远程理赔团队建立后,保险公司能主动发现事故,并引导客户完成理赔流程,不仅提升了客户服务体验,而且提高了理赔效率。

"远距离执行"让各方人员优势互补,共同致力于事故"快速处理"及保险理赔服务。在开展理赔工作的同时,保险人员协助处理事故,“一次事故一人全程服务”,让群众体验到更好的服务。与此同时,民警全程兜底,定责时存在责任纠纷,理赔时发现有可疑痕迹,需要补开单据时,民警会第一时间处理。

据廖鹏宇介绍,自2020年2月启用以来,远程易处理中心已经累计处理了近20万起轻微交通事故,日均远程警报率近千起,远程警报率占北京市同期事故总量的50%以上,实现了事故车辆在现场平均5分钟移动,平均15分钟移动完成,事故重复报警率同比下降近40%,为群众服务40多万人次。

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