3月以来,为确保“沪惠保”项目运营不断档、服务有保障,上海银保监局指导“沪惠保”共保体认真做好金融支持抗疫和复工复产工作,启动了重大情况远程办公应急预案,及时响应参保人的理赔服务需求,持续守护上海市民健康。
3月以来,为确保“沪惠保”项目运营不断档、服务有保障,上海银保监局指导“沪惠保”共保体认真做好金融支持抗疫和复工复产工作,启动了重大情况远程办公应急预案,及时响应参保人的理赔服务需求,持续守护上海市民健康。
在作业系统方面,本轮疫情初期,“沪惠保”共保体对理赔服务组、咨询服务组等关键岗位人员的远程作业软、硬件系统进行了重新检视,并完成各类远程作业权限调试工作。在人员组织方面,按照应急预案要求,共保体建立了由首席保险人牵头负责的“沪惠保”疫情期间服务管理小组,通过远程方式进行项目日常管理,包括对各项服务状态、进度和成效的监测和督导等,确保疫情期间保险服务不走样。3月至4月期间,“沪惠保”理赔、咨询等各项服务平稳有序。平均理赔结案时间保持在2.7天,理赔结案率保持在99.8%的优异服务水平。“沪惠保”电话热线总接听量超过一万件,接通率超过98%,各类咨询件均已妥善处理。
对疫情管控给参保人带来的就诊、购药不便等问题,“沪惠保”共保体响应疫情期间特殊理赔和服务需求。例如,对于特定药品有连续性使用需求的参保人,“沪惠保”共保体认可线上处方、既往就诊和用药记录等材料作为理赔申请材料。对于参保人的购药求助,共保体积极协调特定药品药房,如帮助一名患乳腺癌的参保人在2天内成功购买到特药爱博新,并协助进行理赔申请。
来源:中国证券报·中证网 作者:田鸿伟
温馨提示:众安保险升级实时数仓技术 支持保险业务流式大数据分析。最新动态随时看,请关注金投网APP。
相关推荐
-
2022年8月8日,中国银行保险监督管理委员会福建监管局公布的行政处罚信息显示:中国平安人寿保险股份有限公司永安支公司孟亮因利用开展保险业务为其他个人牟取不正当利益,根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条、第一百...监管动态 2022-8-31 10:30:460阅读
-
2022年8月18日,中国银行保险监督管理委员会福建监管局公布的行政处罚信息显示:中国人寿保险股份有限公司福州市鼓楼区支公司何晓、尤文杰因给予和承诺给予保险合同以外其他利益;欺骗投保人...监管动态 2022-8-26 10:18:430阅读
-
2022年8月9日,中国银行保险监督管理委员会福建监管局公布的行政处罚信息显示,中国人寿保险股份有限公司福建自贸试验区福州片区支公司纪亮因虚构保险中介业务套取费用,根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条第(十)项、...监管动态 2022-8-19 10:14:370阅读
-
2022年8月9日,中国银行保险监督管理委员会福建监管局公布的行政处罚信息显示:中国人寿保险股份有限公司福州市收展第一营销服务部因虚构保险中介业务套取费用...监管动态 2022-8-19 10:09:570阅读
-
2022年8月9日,中国银行保险监督管理委员会福建监管局公布的行政处罚信息显示,中国人寿保险股份有限公司福州分公司第二营销服务部曾闽东因虚构保险中介业务套取费用,根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条第(十)项、第...监管动态 2022-8-18 10:25:380阅读