保险公司被骂不是什么新闻了,前阵子“中国人为什么讨厌保险”一度冲上热搜榜,可见群情之激奋。
所以理赔环节是最容易让大家愤怒的环节:本身家里人患病或发生意外就很让人不愉快,保险公司居然还不赔,收了钱不办事,和骗子有啥区别?
总的来说,大家会厌恶保险,甚至觉得保险是骗子,主要是因为在交费和理赔环节的两种情形,也就是保险买太贵,退保又亏钱的情况和了被拒赔的情况。
二、保险公司无辜吗?
既然知道了保险公司被骂的原因,我们就可以看看保险公司究竟无不无辜。
1.保费太高,退保损失大
这种情况的出现其实和消费者的决策有很大关系,毕竟买是客户买的,退也是客户要退的。这其中或许有受销售人员诱导的成分,但决策终究是客户做的。
要说保险公司的问题,可能在于定价偏高,价格不够合理,但公司逐利,这也无可厚非。再者中途退保属于违约行为,有一定的损失其实不算太难理解。
2.出险了被拒赔
这是导致保险名声极差的重要原因。根据我们了解的理赔实际情况,大家对理赔的不满主要集中在以下几点:
客户认为的保障(或销售承诺的保障)与保险合同不一致,导致巨大落差;
保险事故是责任免除的部分;
保险公司以不合理的理由拒赔。
对于前两点,到出险时才发现,其实已经是“晚期”了,这些问题应该在设计保险方案时就弄清楚并解决掉。
而第三点,如果保险公司的拒赔理由确实不合理,其实可以通过仲裁和诉讼等方式进行维权。
理赔出现问题,大部分是由于客户压根就没有理解自己买的究竟是什么产品,对于这种情况,保险公司被骂其实也不算冤枉,为什么呢?
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