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中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

银保监办发〔2019〕42号

保险公司

现将2018年度保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

(一)涉及保险合同纠纷投诉情况。

2018年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险9280件,同比下降20.10%;平安财险6863件,同比下降5.04%;国寿财险4465件,同比增长11.24%;太平洋财险3007件,同比下降11.11%;众安在线2135件,同比增长69.85%;中华财险1837件,同比下降45.26%;大地财险1817件,同比增长13.78%;安心财险1624件,同比增长666.04%;天安财险1601件,同比增长51.32%;太平财险1550件,同比下降21.68%。人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿7134件,同比下降36.07%;平安人寿4985件,同比增长14.73%;太平洋人寿3762件,同比下降8.18%;新华人寿3643件,同比下降5.67%;泰康人寿2982件,同比下降19.54%;富德生命2029件,同比增长1.00%;人民人寿1661件,同比下降39.29%;人民健康1631件,同比增长184.64%;华夏人寿1215件,同比增长37.76%;阳光人寿1064件,同比增长8.79%。

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