济南市人社局对社会保险信息系统升级问题的解答

记者今天从市人社局获悉，经市政府同意，我市(不含原莱芜市各行政区)将于4月4日至4月19日全面升级社会保险信息系统，系统升级切换调试期间，不影响市民看病就医等社保待遇。记者就市民普遍关心的问题，咨询了市人社部门。

问：新系统会给我市社保经办服务带来什么变化?

答：社会保险新系统是落实推进“一次办成”改革的技术支撑，将构建起我市实体大厅、网站平台、移动终端、自助终端、服务电话“五位一体”的线上线下服务体系。升级后，社保业务经办将逐步建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，并在推广使用电子社保卡基础上，实现参保单位和市民办理各类社保业务“一窗受理、就近办理、同城通办”的目标，为参保单位和广大市民提供更加高效便捷的服务。

问：如果市民在这个时间段急需去医院看病就医，怎么办?

答：我市社保部门制定了应急措施，解决系统升级切换给群众带来的不便。在4月4日至4月10日期间，各定点医疗机构先向参保人提供就医服务，暂不办理医保住院登记手续，系统升级后补办登记手续;出院人员暂不办理医保结算手续，系统升级后通知参保人补办出院结算。对系统升级切换期间门诊治疗、取药，以及办理普通门诊统筹签约的患者，暂由个人垫付医疗费用，待系统恢复使用后由医疗机构办理退费补录和补签约。