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中国人保推出16项车险理赔服务便民新举措

据中国人保消息,该公司推出了四方面16项车险理赔服务便民新举措,践行“让服务有温度,让理赔更简单”理念。

 据中国人保消息,该公司推出了四方面16项车险理赔服务便民新举措,践行“让服务有温度,让理赔更简单”理念。

    一、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点,推行“网上办、方便办”

    (一)网上提交,自助理赔

    通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP,可网上提交索赔资料,全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额案件“网上一站式”自助完成。

    (二)网上咨询,全天守候

    7*24小时在线答疑,提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。

    (三)车险单证,四个减免

    1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP,则三证 免提交。

    2.免复印——确需提交三证,则提交方式完全电子化,免复印;逐步推行仅凭身份证“一证索赔”。

    3.免单证——对2000元以下小额车损案件,客户无需提供修车发票;事故案情清晰免事故证明,气象灾害免气象证明,保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。

    4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车,修车发票无需客户提交,由中国人保与维修网点直接交接。

    (四)理赔夜市,为您等候

    延长理赔服务时间,工作日延长至20:00,周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作,法定工作时间外,人保理赔服务依然不打烊。

    清晰标示营业网点位置,营造整洁温馨的接待环境,设置专人引导,提升办理体验。

    (五)全国联网,四海通行

    如在异地出险,中国人保万家网点联动,理赔驿站顺畅接续,理赔服务随时随处伴客户而行。

    二、针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点,推行“一站办、快捷办”

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