为推动固原市住房公积金管理中心(以下简称管理中心)服务工作规范化、标准化,促进政务公开,增强服务意识,提高服务效能,方便缴存单位和职工办理住房公积金业务,制定本服务指南。
(二)查询所需要件
1、在市民大厅及各分中心服务窗口服务窗口查询的,职工应出示身份证;
2、通过服务窗口电子查询机、市住房公积金管理中心网站查询的,职工应输入本人身份证号或本人住房公积金明细账及密码,单位经办人员应输入单位缴存登记号及密码。
3、通过12329住房公积金服务热线查询的,职工按语音提示输入相关信息。
(三)查询时限
通过市民大厅及各分中心服务窗口窗口及电子查询机、12329住房公积金服务热线查询的,当场予以答复;通过市住房公积金管理中心网站查询的,应在5个工作日内予以答复;申请查询超过三年以上住房公积金信息的,应在受理申请之日后10个工作日内予以答复。单位或职工对查询结果有异议的,可向管理中心申请复核,复核结果应在15个工作日内反馈申请人。
五、政策咨询
(一)咨询渠道
1、市民大厅及各分中心服务窗口服务窗口及电子查询机;
2、12329住房公积金服务热线;
3、市住房公积金管理中心网站。
(二)答复时限
通过市民大厅及各分中心服务窗口服务窗口及电子查询机、12329住房公积金服务热线咨询的当即答复,疑难问题或网上回复不超过5个工作日。
六、投诉建议
(一)投诉渠道
服务窗口的意见簿(箱)、管理中心开设的投诉热线、市住房公积金管理中心网站等。
(二)反馈时限
收到投诉建议后,第一时间与投诉人沟通,15个工作日内将办理结果反馈投诉人。
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