为做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，根据人社部、省人社厅有关精神及市政府有关要求，现就做好疫情防控期间社会保险经办服务工作有关事项通知如下。
五、加强宣传引导解释和信访维稳工作
区人社部门及社保经办机构要加强宣传解释引导工作，对于社会保险经办服务事项办理时限、流程、方式、地点有变更的，要及时通过新闻媒体和网络平台统一对外发布信息，并报市人社部门备案。对于社会保险行政审批事项，各级人社部门及社保经办机构要统一制订特殊时期工作预案，统一宣传解释口径，统一延期办理告知程序，配合司法机关延期做好行政复议和行政诉讼工作。
各社保经办机构要按规定做好社会保险参保登记、申报缴费、增减异动、转移接续、待遇核定、结算支付等各项经办服务工作，如遇到因疫情防控而需延迟办理时限的，应及时告知参保单位及个人，确保参保人员的合法权益；如遇到参保单位及人员因执行政策过程中产生争议的，要耐心做好政策解释与宣传工作，引导当事人通过正常渠道合理表达诉求，确保社会保险经办服务大厅的正常秩序和社会稳定。
区人社部门及社保经办机构要进一步做好社会保险领域信访维稳工作，严格落实属地责任，及时报告突发性不稳定问题，及时掌握社会动态和舆情信息，及时研究提出妥善化解矛盾的处理意见，及时制止发生群体性集聚上访事件。
武汉市人力资源和社会保障局
2020年1月30日
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