保险

威海劳动保障局

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威海市社会保险服务中心倡树亲情式服务

去年以来，威海市社会保险服务中心大力倡导“亲情服务”理念，像对待长辈一样对待退休人员，像对待朋友一样对待在岗职工，像对待亲人一样对待失业人员，全面提高了服务水平和服务效能。

一是日常服务细致到位。大力倡树“亲情服务”，深入开展了“与服务对象广交朋友”、“争创一流窗口，争当服务标兵”等创先争优活动，全面实行了“一门办理”的服务机制，积极推行党务政务公开等，工作人员服务意识不断增强，服务行为日益规范，群众满意率持续提高。山东大学威海分校一名张姓大学生，2011年6毕业，5月份患脑瘤(重症)住院，按规定只报销到6月份（之后为不参保状态）。针对这一情况，他们向大学生原籍医疗保险经办机构进行了沟通，使大学生在原籍参保后计算为连续参保，实现连续报销。同时他们协调大学生参加过的商业保险机构，由社保机构、商保机构分头不打折扣地报销，这样，6月份之前，该大学生共得到报销10.28万元，大学生捐款8.13万元，之后发生的费用还会在原籍按规定报销。

二是服务层次不断深化。大力推进市级统筹，形成了衔接有序、群众满意的经办机制。全面启动了参保单位社会保险网上服务系统，已有600多户参保单位实现了足不出户就完成社保缴费、关系转移等业务；市直23000名灵活就业人员实现网上缴费，三天内发票寄往缴费人手中。

三是着力构建全市统一的经办服务体系。在全市经办机构中实行统一、规范的经办服务流程，简化手续，压缩环节，真正实现无缝衔接，方便参保人员在全市范围内的流动。大力推进信息化建设，积极推进业务网上经办，不断开发各项社保待遇社会化发放的应用功能，实现全市“一卡通”，到目前全市已发放社会保障卡90多万张。

四是推行了劳动能力鉴定入户体检服务。对重大伤病、行动不便的职工，无论居住在国内任何地方，都主动上门体检，为职工提供了贴心、亲情服务，得到了职工的高度赞扬。乳山市的吴先生妻子病故，本人发生车祸后高位截瘫，被儿子接至打工地深圳市宝安区西乡镇麻布村居住。市社保中心得知这一情况后，当即挑选了两名医学专家，选派了两名得力工作人员，携带了相关的检查设备，行程2500多公里，来到深圳麻布村进行入户体检，吴先生没花一分钱解决了大难题，他在感谢信中高度评价 “这种执政为民、急群众所急，想群众所需，为民排忧解难办实事，认真负责的工作态度。”他说：“家乡党和政府的亲切关怀和体贴，使我们这些在外打工的人员和像我父亲这样在异地养老的人员感到了家乡的切身温暖，我们终生难忘。”

五是探索结算办法，切实降低个人负担。继实现生育保险“零负担”之后，2010年，他们实行工伤保险定额结算，工伤职工费用即时结算，个人“零负担”。今年，他们进一步探索，将“零负担”扩大到医疗保险尿毒症血液透析治疗。他们确定了六家“零负担”医院，参保人员“零负担”进行血液透析治疗的，个人费用全免，本着个人自愿互利的原则，也可以继续按原有方式治疗，享受原来规定的门诊慢性病报销待遇。