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湖南省医保“精准优化服务”专项行动启动

记者5月17日从湖南省医保局获悉,为更好地以需求为导向,精准解决广大服务对象的有关需求,在全省医疗工伤生育保险经办系统开展“精准优化服务”专项行动。

记者5月17日从湖南省医保局获悉,为更好地以需求为导向,精准解决广大服务对象的有关需求,让广大服务对象享受更为便捷、优质、高效的经办服务,在全省医疗工伤生育保险经办系统开展“精准优化服务”专项行动。专项行动包括“精准摸清需求”“精准制定措施”“精准落实到位”三大主题。

省医保局要求,各级医疗工伤生育保险经办机构要将辖区内各种服务对象进行科学、精细分类。在此基础上,要采取实地调研、书面调研、网上或电话咨询、座谈等方式,面向所有类型服务对象分别开展调研,逐类收集其需要解决的困难、问题以及意见和建议;同时,要在各级医疗工伤生育保险经办机构内部组织开展与服务对象“换位思考”“换位体验”“换位模拟”活动,自行查找经办服务上的不足,科学分析、推理、研判服务对象的需求。分类调研和自行查找之后,要全面汇总成服务对象需求清单。

稳步开通医保特门、生育保险异地就医直接结算;逐步开通长沙城区以外的协议医疗机构、协议药店省本级医保卡刷卡……5月17日,省医保局公布了省本级“精准优化服务”专项行动第一批24项措施。在精准制定措施方面,该局要求,各级医疗工伤生育保险经办机构要根据汇总的服务对象需求清单,在全面统筹兼顾所有类型服务对象需求的前提下,放宽视野,开阔思路,注重借鉴外部好经验好做法,逐类认真研究相应的解决措施。目前具备条件的要加快解决,并优先解决服务对象最急、最忧、最怨的问题,第一批行动措施须于6月上旬之前推出;年内创造条件可以解决的要积极努力,分期分批推动解决,原则上每季度要推出一批行动措施;条件还不成熟、暂时解决不了的,要做好记录,作为今后工作努力方向和参考依据,并采取适当方式向有关服务对象做好解释说明工作;对不属于经办机构职能范围内的需求和意见,能提交相关部门的要及时提交相关部门。

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