中国银保监会办公厅关于做好东航客机坠毁事故 保险理赔服务工作的通知

相关银保监局，各保险公司，中国银保信、中国银行保险报，保险业协会：

2022年3月21日，东航一架波音737客机（MU5735）在执行昆明—广州航班任务时坠毁。中国银保监会高度重视，第一时间启动应急响应，组织行业迅速跟进事故进展情况，并开展承保情况摸排。为进一步加强对此次事故灾难的应急应对，协助政府及相关部门做好处置工作，切实保障人民群众利益，现将有关事项通知如下:

    一、高度重视，切实加强组织领导

各单位要提高站位，坚决贯彻党中央、国务院部署，想人民之所想、急人民之所急，充分认识到事故处置工作的重要意义。要主动作为，负责同志靠前指挥，全力配合当地政府和相关部门开展应急处置工作。要加强统筹协调，明确职责分工，强化责任落实，为保险理赔工作提供强有力的保障。

二、迅速行动，主动开展承保信息排查

各保险公司要成立由总公司牵头的工作组，及时跟进事故进展，主动排查承保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺，并做好客户家属安抚工作。相关银保监局要加强指导，统筹协调当地保险公司及时跟进服务，确保保险服务可及、方式恰当。

三、勇于担当，全力做好理赔服务工作

各保险公司要建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务，体现保险服务的快捷性、有效性、人文性。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。相关银保监局要加强对理赔工作的监督和指导，同时关注理赔中可能存在的具体问题，对涉嫌违法违规的，依法采取相关监管措施或予以行政处罚。

四、加强协调，规范新闻宣传工作

相关银保监局要加强与当地政府及相关部门的沟通协调，服从统一指挥，有效发挥银行保险业在事故灾难处置中的作用。要指导辖内保险公司开展承保理赔情况排查和数据统计等工作，并按要求及时报送银保监会。中国银保信要积极为保单信息排查提供支持。各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于理赔实际，严禁借机炒作。

财产保险监管部联系人：王炫  010-66286218

人身保险监管部联系人：高超  010-66286821

中国银保监会办公厅

2022年3月22日

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

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