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平安养老保险极速自助理赔 提升体验度

2016-5-9 17:37:14 来源:四川新闻网 编辑:baoyunyun 阅读量:0 0
摘要:近日,平安养老险四川分公司在成都地铁运营有限公司驻场服务时,客户任先生因体验到自助理赔的高效便捷服务,特意前来表达了感谢之情,并对平安好福利APP给予了高度评价。

金投保险网(http://insurance.cngold.org/)5月9日讯:近日,平安养老险四川分公司在成都地铁运营有限公司驻场服务时,客户任先生因体验到自助理赔的高效便捷服务,特意前来表达了感谢之情,并对平安好福利APP给予了高度评价。

据悉,任先生于4月23日产生了一笔门诊费用,当天治疗结束后,抱着试一试的心态,登录平安好福利APP上传了理赔资料,没想到十多分钟后就收到了结案短信。任先生感到非常惊讶,立即致电服务专员,经过核对,确认是真实结案信息,任先生惊呼太神奇了。随后,还将这次愉快的体验迅速转告了身边的同事,大力宣传平安好福利自助理赔的高效便捷服务体验。

成都地铁自2015年12月开通自助理赔服务功能以来,从业务线到客服专员再到理赔部门,多部门通力配合,积极推广宣传,员工使用自助理赔功能从无到有,短短半年时间,自助理赔案件的占比迅速上升至82.71%,平均结案时效达到2.14天。高效便捷的自助理赔方式为大量长期工作在地铁运营战线的员工提供了方便,有效提升了客户服务体验,移动生活,体验WOW!

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