科技赋能打造优质体验 百年人寿创新服务新生态

本文来源：创业圈 作者：余

科技发展日新月异，正迅速为各行各业催化出新的商业模式，并改变着中国消费者的消费习惯。如今，不仅保险消费水平不断升级，消费者心理预期提升，保险需求也更加多样，迫使保险行业创新保险服务以适应时代发展需求。在基本的承保和理赔服务之外，消费者对创新型服务的需求越来越显著。百年人寿顺势而为，通过科技赋能，不断推进高质量服务，创新服务新生态。

政府工作报告指出，要“提升保险保障和服务功能”，首次将保险的服务功能与保障功能并列。百年人寿迎合政策导向，始终践行“服务领先战略”，将提升服务品质作为努力方向，更依托多年来的专业服务经验以及对客户需求的深刻洞察，不断拓展服务场景，打造客全方位客户生态服务体系。

不仅如此，在“悦客户以服务”的理念指引下，百年人寿重点建设了全媒体在线客服体系，充分挖掘利用大数据技术与价值，实现更为精准的产品、运营决策与差异化服务。

百年人寿把客户真实需求和痛点作为服务创新的原点，以保险科技为抓手，不断创新服务方式，提升服务效率，把互联网新科技广泛用于在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中。近年来，其先后推出“直付速赔”、“保医直付”等极简极速理赔服务，刷新理赔效率；百小答智能客服、电子保单等智能化、数字化转型实践推动着“科技+保险”的深度融合，让保险更有温度；更大力拓展、整合国内外优质医疗资源，急客户之所急，不断为客户带来更高效、更前沿的服务体验。

同时，对于保险公司而言，不仅要开发服务新场景，又要谨防新风险的产生。百年人寿运用数据挖掘、机器学习等新兴技术手段，不断提高风险识别和处置的准确性，切实保护保险消费者权益。在进行信息化转型与大数据应用的同时，百年人寿重点关注信息安全保障，依据《保险公司信息安全管理指引》等一系列监管文件，梳理形成百年信息安全制度，制定系统操作风险防控制度和流程，加强对服务器、网络设备的安全管理，提高了业务数据传递过程中的安全性。工作人员还会进行周期性安全渗透测试，及时修复漏洞，保障信息系统稳定运行，确保信息科技环境安全可控。

一直以来，百年人寿坚持科学稳健的发展战略，以市场为导向，以创新推动产品和服务升级，通过在理赔服务、客户服务等方面的不断改革，不断丰富服务内容、拓展服务外延，打造出独具百年特色的服务品质与口碑。未来，百年人寿还将继续紧紧围绕客户，满足新需求、适应新场景、开发新产品、解决新问题，最终打造服务新生态。

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