非车险业务发展

非车险业务发展

非车险业务是指除机动车辆以外的其他财产保险业务，包括家庭财产保险、意外伤害保险等。非车险个人分散型业务发展的对策建议如下：

（一）加大宣传推广力度

首先，非车险个人分散型产品的宣传推广需要有更强的针对性，要着力解决广大消费者对家财险、意外险等非车个险产品认识不足、保险意识不强等问题。其次，非车个险产品宣传推广手段应形式多样，要通过整合营销手段，形成综合效应，要注重加强与政府、社区/街道、重点企事业单位的公关力度，充分利用公司官网及与第三方网络资源的合作，提升产品的市场知晓度和认可度。

（二）加快产品创新

首先，要整合公司分散性业务资源，重点开发个人客户家庭综合保险产品，搭建个人客户家庭综合保险服务平台，在中心城区，开发针对城市家庭风险整体解决方案的家庭保障计划，保障城市客户高品质生活；在远郊地区推出“和谐乡村”专属产品，满足上海远郊农村家庭保险需求，进一步增强公司在远郊、农村家庭的产品认可度与客户渗透率。其次，要不断加强市场研究，针对不同层次客户需求，如针对高净值客户家庭，应加快创新保障内容多样化、费率厘定差异化、保险期限灵活化的专属产品。

（三）拓宽销售渠道

首先，应加紧拓展网销渠道，开发互联网专属非车个险产品，密切关注互联网保险发展动向和行业竞争动态；其次，应积极发展银行渠道，开展银保合作，借助银行信用卡中心或个人网上银行界面推广公司中高端家财险、意外险产品；第三，应着力推进交叉互动销售，依托集团公司战略协同，与其他公司共享客户资源，交叉销售非车个险产品，满足家庭客户全方位的保障需求，提升客户忠诚度。

（四）创新服务方式

应加快公司“以客户为中心”转型步伐，强化客户体验，创新服务方式，构建一体化的客户服务平台和全方位服务体系。要整合链接销售、承保、理赔、咨询、风险管理和公司提供的其他保险服务，推进公司个人客户增值服务体系建设，保障服务费用投入，实现客户服务价值与服务资源投放的精准对接；要制定差异化的个人客户服务等级标准，为客户提供一揽子个险产品服务，满足客户全方位的保障需求；要探索建立个人客户积分管理平台，将会员服务、服务管理、会员积分管理等功能模块化和网络化，通过会员管理模式，集成多项增值服务，探索实现增值服务一卡通。