5月29日,中国社会科学院金融研究所、中国社会科学院保险与经济发展研究中心发布《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》(以下简称“《报告》”)。
5月29日,中国社会科学院金融研究所、中国社会科学院保险与经济发展研究中心发布《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》(以下简称“《报告》”)。《报告》认为,目前的中国互联网保险理赔行业已全面呈现线上化、智能化、无纸化三大趋势。预计到2030年互联网保险保费收入规模将比2022年翻近6倍,或将超过2.85万亿元,整体理赔金额也将接近1万亿元。
《报告》显示,目前越来越多的保险消费者逐渐习惯于线上理赔,28家人身险或健康险公司的理赔年报显示,平均线上理赔比例接近90%,线上化已成大势;极大提升了保险公司的理赔审核效率,消费者的理赔时效更快,智能化成为行业提升服务体验的趋势;另外,区块链技术开始广泛应用理赔场景,随着医疗票据、医疗病历的全面电子化,预计2030年互联网保险理赔有望率先实现无纸化理赔。
《报告》称,当前的互联网保险已经从聚焦于前端服务渠道的互联网化,转向销售、保全、理赔等保险全流程的线上化。长期来看,互联网保险必须从依靠流量与价格优势销售产品,通过科技能力向提高服务质量转变,从而让互联网保险更加可持续、高质量的发展。
《报告》认为,对于保险行业,理赔服务是最能体现保险保障功能和服务温度的过程,也是保险业高质量发展所需关注的核心议题。因此,提升理赔服务水平应当是互联网保险未来的核心着力点。
来源:中国证券报·中证网 作者:张典阁
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