记者1月10日获悉,水滴科技公司旗下水滴保发布“帮帮赔”2023年理赔服务年报。2023年“帮帮赔”服务覆盖216个保险产品,协助理赔7.87万件理赔案件,累计赔付金额3.89亿元。
记者1月10日获悉,水滴科技公司旗下水滴保发布“帮帮赔”2023年理赔服务年报。2023年“帮帮赔”服务覆盖216个保险产品,协助理赔7.87万件理赔案件,累计赔付金额3.89亿元。
水滴保理赔年报内容显示,00后理赔数量呈显著增长趋势,主要关注重疾和意外险等保险产品。同时,年轻人更倾向选择定制化的保险产品,对保险理赔条款解读更专业,对理赔服务要求更细节。
同时,“帮帮赔”对理赔流程的全线升级,2023年成功为用户合理争取理赔款118.56万元,理赔材料一次通过率97.25%,“AI+人工”理赔结论解读协赔案件覆盖率达99%。相较2022年“帮帮赔”全流程平均提效36.75%,简易案件平均结案时效降至2.3小时,理赔材料一次通过率达97.25%,助力保司提效24.92%。
2023年“帮帮赔”线下理赔服务覆盖北京、深圳、武汉等10个城市,并在北京落地首家线下理赔服务中心,累计为1082位用户提供1378次线下面对面服务。理赔顾问1对1服务3214小时,问题解决率达93.75%。
水滴保总经理冉伟介绍:“过去一年,‘帮帮赔’收到了4.7万余条理赔咨询和建议,我们共迭代了74次系统功能和服务,致力于保障用户的每一分理赔权益,不辜负用户的每一份信任。2024年,‘帮帮赔’将启动品质服务专项活动,不断优化理赔服务体系,进一步提升用户体验。”
来源:中国证券报·中证网 作者:
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