车险诈骗如何预防-第2页

在接报案的过程中，客户报案时的语气、语速、回答提问时对事故的熟悉程度，事故的前因后果、对车辆出行目的明确性等等方面，都会存在蛛丝马迹。

加强第一现场查勘

受理客户的报案后，应立即赶往第一现场，核实出险时间、地点，在事故现场请客户填写出险经过，核对车辆的牌照号、发动机号、车架号是否与保险单、行驶证相一致，核对事故的损失是否与其所述的经过相吻合，核对车辆损失是否与现场状况相一致，当场审核驾驶员的驾驶证及资格证书并拍照，用相机记录现场的各种情况，远景的、近景的、多个角度的情景，以备后查。

客户报案时离开现场的，第一时间联系客户，除履行上述可以履行的手续外，请客户协助恢复现场，对存在疑点的案件更应该坚持这一点。

综合来说，查勘工作必须做到“见车、见人、见物”的原则。

加强调查取证工作

一起保险事故，客户索赔时往往需要提供许多资料，尤其是涉及人身伤亡的案件。现场查勘解决了事故的真实性问题，没有解决事故的损失状况问题，即没有解决事故损失的金额大小问题。但是，在事故后续处理的过程中，有一些过程是不可能保险双方同时在场的，这就要求保险公司对客户提交的各种资料认真审核，尤其是非车辆损失部分中的人身伤亡类的资料和单据，如医药费单据和清单，误工证明，评残证明等等。

对于临近起保日期的案件，更应仔细审核各类单据日期的对应关系，对照检查起保时间、出险时间、报案时间、交警处理事故时间、住院时间等等。