众安保险报告：超六成Z世代拥有两份及以上保单 更愿为“悦己式”互联网保险服务买单

5月4日，众安保险发布《Z世代的“底气”——2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》（以下简称《报告》），依托CBNData消费调研数据，对互联网保险行业现状、Z世代人群购保趋势以及年轻人群的购保需求升级方向进行调研。《报告》显示，超六成Z世代拥有两份及以上保单，且更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。同时报告发布了互联网保险服务三大趋势，即产品即服务、体验即服务、数智化服务。未来，“速度与温度”并存的保险服务体系将成为发展方向。

作为互联网的“原住民”，Z世代对互联网购险有着天然的接受度。根据CBNData数据调研，超过七成用户将购保作为健康保障的重要手段，更有五成用户通过购保分散财产风险。此外，超过60%的Z世代人群拥有两份及以上的保险，除了自我保障，为包括宠物在内的家人投保也是他们的重要选择。

同时，Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求，不断推出更完善的场景保险。CBNData调研发现，98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。据了解，“猫狗双全”成为众多年轻人喜爱的生活方式，越来越多的95后宠物主开始考虑为爱宠购买一份保障。此外，在潮流运动从小众走向大众的过程中，互联网保险也在随之升级服务。当下，疫情居家掀起了全民跳操的热潮，众安保险的运动意外险不仅纳入了这一新兴场景，还搭建了诸如冰雪、冲浪、钓鱼等细分创新运动类目场景保险产品体系。

此外，Z世代对“科技潮”的追逐几乎是本能反应。互联网不仅养成了Z世代独特的社交习惯，也培育了他们对生活服务的数字化需求。CBNData调研发现,超六成Z世代在意服务流程中理赔处理的智能化，他们希望互联网保险企业升级理赔技术、简化操作、快速到账。

伴随着科技不断进步，保险服务的数智化升级成为2022年互联网保险行业的进阶趋势。值得关注的是，“虚拟数字员工”也逐渐进入保险服务，成为科技赋能的重要成果之一。例如，众安保险通过“黑科技”加持，将“虚拟数字员工”引入日常服务流程中，为Z世代提供无时无刻的服务陪伴和需求响应。

来源：中国证券报·中证网 作者：田鸿伟

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