中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报-第3页

（二）人身保险公司。

2018年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康22.12件/亿元；人民健康11.14件/亿元；华汇人寿10.02件/亿元；北大方正7.27件/亿元；复星联合健康4.61件/亿元；瑞泰人寿4.10件/亿元；合众人寿4.06件/亿元；德华安顾4.00件/亿元；同方全球人寿3.53件/亿元；中美联泰3.44件/亿元。2018年，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：北京人寿2.59件/万张；工银安盛1.91件/万张；汇丰人寿1.76件/万张；信美相互人寿1.70件/万张；昆仑健康1.69件/万张；同方全球人寿1.67件/万张；复星保德信1.52件/万张；中德安联1.51件/万张；恒安标准1.42件/万张；长生人寿1.37件/万张。2018年，人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿1.76件/万人次；复星保德信1.23件/万人次；富德生命0.76件/万人次；工银安盛0.75件/万人次；华汇人寿0.70件/万人次；同方全球人寿0.68件/万人次；合众人寿0.61件/万人次；昆仑健康0.60件/万人次；天安人寿0.59件/万人次；信泰人寿0.51件/万人次。

三、投诉反映主要问题

（一）财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。