用AIGC写文案,让人工智能当客服,甚至来理赔、精算……从琐碎的工作中抽离出来,是不少银行保险从业人员想象的工作图景。
用AIGC写文案,让人工智能当客服,甚至来理赔、精算……从琐碎的工作中抽离出来,是不少银行保险从业人员想象的工作图景。
自本月百度宣布将推出文心一言以来,已至少有7家银行和2家保险公司宣布接入文心一言,将其应用于智能客服、智能培训等领域。此前,还有江苏银行宣布已经运用ChatGPT来写编码。
“文心一言”和ChatGPT均属于人工智能自动生成内容(AIGC)技术。在业内人士看来,未来AIGC可赋能数字化转型,有效提升客户体验。
不过,银行保险机构员工表示,AIGC不能完全代替人工,金融行业工作需要和客户保持日常沟通,保持客户黏性。业内专家还提示,运用新技术时,也存在数据安全和合规性方面的问题。
畅想AIGC前景
小风毕业于2020年,目前是北京一家股份制银行的理财经理。每天的日常工作是回答客户的各种理财问题,提出资产配置建议。此外,还需要发一些朋友圈文案,或者主动联系客户,向客户详细介绍主推产品相关信息。
日常工作中,不少同质化的信息消耗了小风的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火,他第一时间就关注到了。
“我认为AIGC可以运用于智能客服领域,比如一些标准化、介绍性的材料,可以交给人工智能来进行解答。个性化的理财问题由人工来服务。”小风向记者表示。
至于小风日常的文案写作工作,AIGC已在银行业有成功案例。2月6日晚间,招商银行发布了一则用ChatGPT创作的亲情信用卡(附卡)的文案,引起不少关注。
在保险行业从业多年的小梁对AIGC也有不少期待。在他看来,AIGC未来或能在智能营销和保险精算领域发挥作用。
“当我们输入用户资料后,它就能帮助营销人员梳理出客户分别处在什么销售阶段,怎样推进销售阶段的进阶,会给出相应策略教营销人员怎样和客户连接,怎样沟通,这将大大提升销售人员的交际能力、交互能力和专业能力,提升交易效率。”小梁称。
在精算方面,小梁认为,未来AIGC或许能轻易统计出两类数据,这些数据对于保险行业来说十分重要。“第一类是某个地区的人口特征、收入结构、经济发展情况、行业分布、家庭特征、消费习惯、消费层次等民生数据;第二类数据是基于病种库等有关疾病发生与健康状况的风险数据,如果数据足够,甚至能统计出每一种疾病的发生率和死亡率,以及门诊和住院的费用。”他表示。
多家银保机构已接入
各家银行保险机构的“嗅觉”敏锐。
截至2月27日,已有百信银行、新网银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、苏州银行7家商业银行,以及泰康保险、北京人寿2家保险公司宣布接入百度“文心一言”,并将其应用于智能客服、智能培训等领域。
邮储银行称,该行将优先内测“文心一言”,在金融行业开展类ChatGPT技术应用试点,结合行业知识进行微调和交互式训练,在智能客服、数字员工、虚拟营业厅等场景进行应用,进一步提升客户体验。
泰康保险给出了更有趣的答案——老人情感化陪聊。“未来泰康将进一步联合百度技术团队,将生成式大模型技术例如:老人情感化陪聊、代理人销售辅助、代理人智能落地公司核心业务场景、培训等,为客户和销售队伍提供更有温度、更规范化、更智能化的服务。”泰康保险称。
展望未来AIGC技术的应用前景,百度副总裁李硕表示,对于金融行业来说,“文心一言”将率先在智能检索、投研助手、金融数字人、智能客服、智能创作等场景落地,大幅提升业务效率,带来金融行业应用的新突破。
小梁还表示,未来人工智能还可以在图像识别等方面发挥作用。比如,图像识别很可能会成为在保险行业应用最多的技术。不但可以通过人脸识别、证件识别(还包括不属于图像的声纹识别)等方式进行身份认证。更重要的是,图像识别还可以处理非结构类数据,比如将笔迹、扫描/拍照单据转换成文字,对视频、现场照片进行分类处理等。
不过,对于还在“修炼”中的AIGC技术,也有人持保留意见。小风告诉记者,金融是典型的服务业,需要通过和客户沟通,建立客户黏性。还有保险代理人告诉记者:“不会取代人工,我们也有工作是它干不了的。”
编辑:张晶
来源:中国证券报·中证网 作者:王方圆
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