为群众办实事 北京金融业助力居民安享养老生活

记者9月20日从国家金融监督管理总局北京监管局获悉，近年来，北京金融业从研发产品、优化服务、广泛普惠等多角度出发，让老年人共享金融发展成果，助力老年人安享幸福晚年。

一是丰富商业保险产品，满足多样化金融需求。近年来，北京金融业针对性地做好老年人群产品设计，金融产品日渐丰富，产品适用环境不断拓宽。“投保难、无处保、费用高”一直是困扰慢性病人群享受保险服务的阻碍，对此部分保险公司上线了糖尿病专属保险，在提供专属疾病保障的同时，向糖尿病人提供用药指导及健康生活方式监测；老年群体身体机能下降，遭受意外伤害的概率与损伤程度往往要大于青年群体，老年群体遇到意外伤害后，经济补偿往往得不到充分保障，部分保险公司为老年人提供了专属意外伤害保险，老年人只需花费几十元便可获得意外身故、意外伤残、意外医疗等多重保障，并且投保的最大年龄要比一般意外险更高；对于关注高品质生活的老年人，多家保险公司将商业保险与养老服务结合，开发了集康复医疗、膳食健康、文娱活动等服务于一体的养老社区。

二是创新适老化服务，传递金融生活正能量。通过简化流程操作、安排专人专岗、创新远程业务模式等方式，致力为老年客户提供更细致贴心的适老服务。线下金融业务办理上，北京地区部分金融网点进行了适老化改造，配备爱心座椅、老花镜、老年扶手、药箱等物资；为老年人办理金融业务开设“爱心窗口”；业务办理模式上适度保留纸质存折、存单等服务方式以兼顾老年消费者传统交易习惯。部分银行挑选老年客户数量较多的网点，设置为“适老服务特色示范网点”。 线上业务办理方面，众多金融机构的手机APP相继推出老年人版本，放大字体样式，把最常用的业务放在显眼位置，添加语音功能助力老年人便捷操作；不断升级客服热线，如部分银行为老年人推出了跳过语音导航与按键选择的“尊老专线”。

三是发挥普惠金融优势，拓宽老年蓝海深广度。国家金融监督管理总局北京监管局指导北京市银行业协会、北京保险行业协会组织行业编写《金融伴我成长（老年人版）》，帮助老年人提高对金融生活的系统认知；组织研发消保守护微信小程序，并利用公众号、官方媒体发送反诈风险提示，守护老年人金融消费安全。 2023年，“北京普惠健康保”在保费不变的基础上对产品进行升级，进一步完善产品责任和服务，并扩大参保人群范围。

来源：中国证券报·中证网 作者：周佳

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