中国保监会关于2016年保险业消费投诉情况的通报-第2页-政策法规-金投保险-金投网

2016年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件[1]（其中，经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件），同比上升5.39%，反映有效投诉事项32442个...

2016年，财产险公司亿元保费投诉量[5]平均值为1.08件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险（19.69件/亿元）、众安在线（13.94件/亿元）、鑫安车险（5.59件/亿元）、中煤财险（4.21件/亿元）、利宝保险（4.15件/亿元）、都邦财险（3.68件/亿元）、合众财险（3.45件/亿元）、美亚财险（3.42件/亿元）、泰山财险（3.04件/亿元）和华泰财险（2.77件/亿元）。

三、人身险公司投诉情况[6]

2016年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉15185件，占有效投诉总量的47.71%。剔除撤诉件后的有效投诉9416件，其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（3449件）、新华人寿（967件）、平安人寿（937件）、泰康人寿（697件）、人民人寿（686件）、太平洋人寿（516件）、富德生命（366件）、太平人寿（170件）、平安养老（167件）和阳光人寿（134件）。

2016年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.12件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：汇丰人寿（2.14件/万张）、华汇人寿（1.45件/万张）、新光海航（1.38件/万张）、复星保德信（0.89件/万张）、中德安联（0.86件/万张）、中银三星（0.71件/万张）、人民健康（0.62件/万张）、中意人寿（0.43件/万张）、昆仑健康（0.39件/万张）和中宏人寿（0.38件/万张）。

2016年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.43件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（4.79件/亿元）、新光海航（2.77件/亿元）、复星保德信（1.72件/亿元）、弘康人寿（1.43件/亿元）、中美联泰（1.25件/亿元）、太平养老（1.17件/亿元）、平安养老（1.09件/亿元）、北大方正（0.91件/亿元）、中德安联（0.88件/亿元）和新华人寿（0.86件/亿元）。