2016年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件[1]（其中，经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件），同比上升5.39%，反映有效投诉事项32442个...
从销售渠道看，投诉较多的涉及个人代理7802件，占比48.64%；银邮渠道3389件，占比21.13%。从险种看，投诉较多是分红险5803件，占比36.18%；普通人寿保险4047件，占比25.23%；意外险2389件，占比14.89%。
|
一、保险公司合同纠纷 |
13686 |
85.33% |
|
1.承保纠纷 |
5651 |
35.23% |
|
2.理赔/给付纠纷 |
4230 |
26.37% |
|
3.退保纠纷 |
1943 |
12.11% |
|
4.保全纠纷 |
811 |
5.06% |
|
5.保险合同纠纷其他 |
1051 |
6.55% |
|
二、保险公司违法违规 |
2314 |
14.43% |
|
1.销售违规 |
2068 |
12.89% |
|
2.财务违规 |
3 |
0.02% |
|
3.违法违规其他 |
243 |
1.52% |
|
三、保险中介合同纠纷 |
24 |
0.15% |
|
四、保险中介违法违规 |
15 |
0.09% |
|
16039 |
100.00% |
五、进京上访情况
2016年，中国保监会机关共接待保险消费投诉类进京上访143批次、213人次。其中，初访91批次，复访52批次。从涉及机构类型看，财产险公司50次，人身险公司93次。进京上访投诉量较大的财产险公司包括：人保财险（15次）、平安财险（7次）；进京上访投诉量较大的人身险公司包括：中国人寿（35次）、平安人寿（13次）、新华人寿（12次）、太平洋人寿（7次）、泰康人寿（6次）、人民人寿（5次）、平安养老（5次）。
中国保监会
2017年1月23日
中国保监会办公厅 2017年1月24日印发
[1]1数据来源于中国保监会内网信访投诉管理系统及投诉管理系统，数据采集时间段为2016年1月1日至12月31日。2016年4-12月通报的是剔除当期撤诉件后的有效投诉数量。
[2]2一件有效投诉件可包含多个有效投诉事项。
[3]4－12月经保险公司妥善处理后消费者主动撤诉的有效投诉未计入该公司被通报件数。
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